שפות תקשורת
- giraffic
- לפני 3 ימים
- זמן קריאה 2 דקות
אנחנו חושבים שאנחנו מדברים ברור.
אבל השאלה היא - באיזו שפה הצד השני שומע?
ולפעמים בדיוק שם נוצר הפער.
לכבוד יום שפת האם הבין-לאומי המתקרב ויום האהבה שחגגנו ב-14.2, רוצה לחבר בין לבין ולדבר על שפת אהבה.
למי שלא פגש את המונח - שפת אהבה זו הדרך המועדפת עלינו להפגין אהבה, חיבה ואכפתיות. לא בקטע מודע, אלא בצורה הכי ספונטנית.
האם זו גם הדרך בה אנחנו רוצים גם לקבל אהבה, חיבה ואכפתיות? בדרך כלל כן
בסוגריים - כמי שחיה בין שתי שפות, מגלה כל יום מחדש איך כל שפה מרחיבה ומעמיקה את השנייה ומחדדת את המשמעות. ככה שככל שיש לנו יותר שפות בשימוש, ככה נרוויח יותר.
אזז, אלה השפות שאנחנו משתמשים בהן:
✧ מילים טובות והערכה
אנשים שאוהבים לשבח, לעודד ולהחמיא.
״מדהימה!״, ״תותח!״ - אנשי ה"וואו", סימני הקריאה, המחמאות, החיזוקים
✧ זמן איכות
אנשי נוכחות אמיתית, הקשבה, תמיכה.
“אבוא, נדבר”.
✧ אוכל
אנשים שידאגו למלא לך את הבטן, אולי גם את הלב.
"הכנתי במיוחד בשבילך, תאכל עוד קצת".
✧ עזרה מעשית
אנשים שעוזרים על בסיס יום-יומי בפעולות מוחשיות.
"אני אסדר לך".
✧ מתנות
אנשי מתנות. לא מתנות של חג או ארוע, אלא גם בחירת פריטים אישיים שימושיים.
"ראיתי את זה, חשבתי עליך, זה בול בשבילך".
✧ מגע פיזי
אנשי קרבה, מגע, חיבור.
״חיבוק?״
שפת אהבה לא מוגבלת רק למערכות יחסים עם בני הזוג, משפחה וחברים.
היא רלוונטית לסביבת עבודה, לעסקים וארגונים, היא רלוונטית לכל סוג של קשר.
אם לוקחים את זה לפן המיתוגי, אפשר לראות איך זה יכול לעבוד ואיפה יכול להיווצר פער.
הרי, לא כל הלקוחות דוברים אותה שפה.
למשל:✧ אם עסק שמדבר בהתלהבות וסימני קריאה, יפגוש לקוחות שמחפשים מגע וחום, יווצר פער.
✧ אם עסק של עזרה מעשית ופעולות יומיומיות,
יפגוש לקוחות שמחפשים מילים טובות והערכה, יווצר פער.
✧ אם עסק שמדבר במילים גדולות והערכה,
יפגוש לקוחות שמחפשים עזרה מעשית יומיומית, יווצר פער.
✧ אם עסק שמדבר במתנות ובמחוות קטנות, יפגוש לקוחות שמחפשים זמן איכות, יווצר פער.
לפעמים הבעיה היא לא באיכות, אלא בשפה.
מיתוג מדויק הוא בחירה מודעת בשפה מובילה ושפה משנית. הוא הבנה מי עומד מולך ומה הוא צריך.
והשאלה הקשה פה - האם העסק שלך מדבר בשפה שהלקוחות צריכים, או בזו שנוחה לך?
תגובות